Helaas blijken veel mensen niet bekwaam in effectief communiceren omdat men het eenvoudigweg niet geleerd heeft. Lezen, schrijven en rekenen heeft haast iedereen zich eigen kunnen maken maar praktisch niemand heeft geleerd hoe je het beste contacten kunt leggen, actief kunt luisteren en elkaar feedback kunt geven. Dat is jammer, want uit onderzoek blijkt dat communicatieve vaardigheden van levensbelang zijn voor succes. Communiceren berust op wisselende combinaties van een klein aantal basisvaardig- heden. De training is erop gericht deze vaardigheden onder de knie te krijgen en daarmee de onderlinge communicatie te verbeteren. De nadruk ligt dus op de praktijk.

Doel van de training

U leert een onderscheid te maken tussen non-verbale en verbale communicatie. Daarnaast leert u het verschil tussen luisteren en actief luisteren, en leert u goede vragen te stellen. Ook oefent u op een eerlijke en duidelijke manier feedback te geven. Tot slot krijgt u zicht op uw assertief gedrag. U leert het onderscheid tussen sub-assertief, assertief en agressief gedrag en wat u moet doen om uw assertief gedrag te versterken.

Doelgroep

Mensen die nooit in de gelegenheid zijn geweest een communicatietraining te volgen en een tekort ervaren op dit terrein.

Inhoud van het programma

• het procesmodel van communicatie
• verbale en non-verbale communicatie
• actief luisteren en doorvragen
• geven en ontvangen van constructieve feedback
• grenzen stellen
• assertief, niet-assertief en agressief gedrag
• klantgerichte communicatie

Werkwijze

Tijdens de training worden korte theoretische inleidingen en uitleg van methoden en technieken afgewisseld met oefeningen en rollenspelen. Er wordt van u verwacht dat u oefent met een relevant voorbeeld uit uw eigen praktijk. In de periode tussen de trainingen kunt u oefenen met het huiswerk dat u opkrijgt. De gedachte hierachter is dat leren alleen, of vooral, in de praktijk kan plaatsvinden.

Aantal deelnemers

Maximaal 8 personen.

Duur

Drie dagen met een tussenliggende periode van een week.

Vragen of aanmelden?

Voor vragen of aanmelden ... ›››